4 kansen voor meer samenwerking tussen service, sales en marketing in retail Laatst vertelde een vriend van mij een mooie anekdote. Hij had online een nieuwe laptop gekocht. Een hele scherpe aanbieding, zo dacht hij. Tot hij enkele weken later … Read More
Author Archives: Boudewijn Wildeman
Data synergy in Retail
Customer Engagement: 4 opportunities to increase synergies between service, sales, and marketing in Retail A while ago a friend told me an interesting story. He had bought a new laptop online. A great deal, he thought. Until he received an … Read More
Collaborative marketing: de kracht van samenwerken
Al voor corona drentelden er soms kleine groepjes jongeren rond bij de kassa in de supermarkt. Als regelmatige supermarktganger wist je meteen: het is weer voetbalplaatjes-tijd. Ondanks het gebedel, blijft het natuurlijk leuk om één zo’n kind een stapel plaatjes … Read More
Loyalere klanten door de samensmelting van digitale en offline kanalen
Hoe zorg je ervoor dat je straks het beste van deze twee werelden kunt verenigen in de benadering van je klant? Met als doel: de klantrelatie te verstevigen? … Read More
Artificial Intelligence als drijvende kracht voor ‘next level loyalty’
Als consument word je van alle kanten overladen met aanbiedingen. De ene nog minder passend bij jouw situatie dan de ander. Zo ontving ik zelf laatst een zogenaamd persoonlijke direct email vol met koolhydraatrijke producten, terwijl ik al maanden een … Read More
Next level customer engagement met proactieve customer service
“Hoi Boudewijn, de bezorger is helaas iets vertraagd, excuses voor het ongemak. Je krijgt van ons automatisch 5 euro korting op de volgende bestelling”.Dat berichtje kreeg ik onlangs naar aanleiding van een bestelling die ik had gedaan. Op het oog … Read More