Même avant Covid-19, de petits groupes de jeunes se promenaient parfois à la caisse du supermarché. En tant que visiteur régulier d’un supermarché, vous saviez immédiatement: il est à nouveau temps pour les cartes de football. Malgré la mendicité, il est bien sûr amusant de pousser une pile de cartes dans la main d’un enfant. Mais cela peut aussi aller plus loin que la famille, les voisins et les collègues sont appelés à aider à collecter. Un exemple astucieux de marketing collaboratif de la chaîne de supermarchés, qui s’associe à la société italienne Panini. Non seulement une visite au supermarché est très récompensée, mais les visiteurs ont une raison supplémentaire d’acheter plus de produits et de visiter le magasin plus souvent. En d’autres termes, l’engagement client dans son ensemble est stimulé.
Engagement client de niveau supérieur avec marketing collaboratif
Le consommateur moderne veut se sentir unique, vu, apprécié et valorisé. Afin d’atteindre le niveau suivant dans ce processus, votre engagement client doit être une véritable expérience dans tous les aspects, dans laquelle tous les départements travaillent en étroite collaboration et de manière intelligente. En d’autres termes, les employés du marketing, des ventes et du service doivent collaborer pour entrer dans l’esprit du consommateur, afin de pouvoir offrir une expérience client unique pour chaque besoin client. Et si possible, même dépasser les attentes. C’est l’étape 1. La prochaine étape serait de vraiment répondre aux attentes du client. Ce stimulus supplémentaire peut être activé en s’associant de manière créative avec d’autres entreprises, comme Panini.
“Grâce au marketing collaboratif, vous pouvez offrir une incitation pertinente pour votre client, mais qui ne fait pas partie de votre offre habituelle.”
Le marketing collaboratif a depuis longtemps prouvé son efficacité dans le commerce de détail. Les exemples sont les célèbres potagers et photos de football d’Albert Heijn, mais aussi les serviettes de Shell ou la réduction sur les visites aux parcs d’attractions de Bruna. Pour les fournisseurs de ces produits, ces types de promotions peuvent signifier un deuxième canal de vente lucratif, car les supermarchés contribuent aux coûts. Les promotions peuvent également contribuer à une plus grande notoriété de la marque. Les supermarchés, quant à eux, voient un beau pic temporaire de leur chiffre d’affaires, car les promotions agissent comme un déclencheur pour faire des achats de plus en plus souvent. De plus: cela leur permet d’offrir une incitation pertinente pour leur client, mais pas dans leur gamme habituelle de produits et de services.
Démarrez avec le marketing collaboratif
Mettre en place un programme de fidélisation ou d’engagement efficace, personnel et précieux n’est pas si simple. En plus de l’aspect créatif, vous avez également besoin d’un puissant programme de fidélisation et d’engagement dans lequel vous pouvez facilement ajouter des incitations et des promotions pertinentes pour votre client. Les entreprises ou marques ayant des objectifs et des ambitions similaires dans le domaine du marketing, de l’image de marque et de la fidélisation sont particulièrement éligibles. La question à laquelle vous devez répondre est: dans quelle mesure les partenaires peuvent-ils offrir une expérience précieuse avec leur proposition et répondre aux besoins de vos clients?
Pour répondre à cette question, il est judicieux de commencer par des partenariats à petite échelle que vous pouvez déployer de manière flexible. En passant d’abord par une phase de test, vos clients existants peuvent s’habituer à ce service supplémentaire. Vous pouvez ensuite étendre l’offre étape par étape et donner à votre client plus de choix ou de valeur.
“Dans la nouvelle réalité, les entreprises peuvent utiliser l’aide et le soutien d’autres marques fortes pour renforcer la relation avec leurs clients.”
Un plus un équivaut à trois
À mon avis, le marketing collaboratif est un moyen logique d’augmenter votre expérience client. Dans la réalité actuelle, les détaillants, mais aussi les producteurs, peuvent utiliser le soutien et l’aide d’autres marques fortes afin de renforcer la relation avec le client final. Cela nécessite des partenariats créatifs qui garantissent une pollinisation croisée commerciale dans le cadre de vos efforts de marketing. Et je fais référence en particulier au processus d’engagement. Cela nécessite que vous osiez partager des clients, pour lesquels vous devrez arrêter de penser à la concurrence. Cela fait partie du vieux monde. Bien entendu, chaque euro ne peut être dépensé qu’une seule fois. Mais quand on pense aux effets synergiques qu’implique des dépenses plus élevées, le marketing collaboratif mène à un et un égale trois.
Marketing collaboratif à plus long terme
À long terme, le nombre de partenariats entre distributeurs et marque augmentera fortement. En combinant vos forces, en coopérant de manière intelligente et en trouvant des liens créatifs, vous êtes, à mon avis, en mesure de faire la différence en tant que détaillant moderne. La visite d’un magasin est enrichie et récompensée. Le marketing collaboratif deviendra donc un maillon indispensable dans le domaine de la fidélisation et de l’engagement client.
Et là où nous voyons encore cela principalement dans le commerce de détail alimentaire avec des incitations de faible valeur, comme les potagers ou les cartes de football, cette forme de collaboration continuera à se développer dans le commerce non alimentaire. Là où la gamme de récompenses et d’incitations devient plus large et les mécanismes de récompense plus ingénieux et plus axés sur les données. Cela donne au client final plus de liberté de choix et de clarté sur ce pour quoi il ou elle économise. En bref, les programmes deviennent de plus en plus individuels et personnels. C’est ce que j’appelle un engagement client de niveau supérieur.
Avez-vous besoin d’aide pour cartographier votre écosystème d’engagement actuel et pour trier les opportunités manquées? Nous organisons régulièrement des sessions d’inspiration sur l’engagement client de niveau supérieur et le rôle du marketing collaboratif. Es tu intéressé? Envoyez-moi un message via LinkedIn et je vous en dirai plus.