De kogel is door de kerk. Je hebt er voor gekozen om een CRM-systeem te implementeren binnen je organisatie. Maar dat moet dan wel snel, want je wilt op korte termijn een efficiencyslag bewerkstelligen. Jammer genoeg loop je na verloop … Read More
Blog
Slimme en duurzame implementatie van buitendienstmanagement
Stel je voor, je hebt te maken met een buitendienst die regelmatig op locatie met klanten contact heeft. Omdat je het belangrijk vindt dat alle buitendienstmedewerkers volledig op de hoogte zijn van het contact dat de klant met jouw organisatie … Read More
Zes redenen om je Field Service Management te optimaliseren
Je belt met een belangrijke klant om even te informeren of de apparatuur die jullie hebben geleverd goed werkt. Je krijgt meteen een boze directeur aan de lijn. De monteur die vorige week langs is geweest had niet de goede … Read More
Passend Lezen & VANEIGENS – een unieke visie op klantencontact
Hoe breng je voor de klanten die in contact komen met jouw klantencontact center een optimale digitale service? Dat was de uitdaging van Passend Lezen. VANEIGENS heeft deze unieke bibliotheekservice geholpen in het digitaal optimaliseren van hun service. Passend Lezen … Read More
Datasynergie in Retail
4 kansen voor meer samenwerking tussen service, sales en marketing in retail Laatst vertelde een vriend van mij een mooie anekdote. Hij had online een nieuwe laptop gekocht. Een hele scherpe aanbieding, zo dacht hij. Tot hij enkele weken later … Read More
Collaborative marketing: de kracht van samenwerken
Al voor corona drentelden er soms kleine groepjes jongeren rond bij de kassa in de supermarkt. Als regelmatige supermarktganger wist je meteen: het is weer voetbalplaatjes-tijd. Ondanks het gebedel, blijft het natuurlijk leuk om één zo’n kind een stapel plaatjes … Read More