Clienteling App
CLIENTELING AU NIVEAU SUPÉRIEUR
Une application native pour servir les clients en magasin à un tout nouveau niveau, pris en charge avec 360 ° données, fidélité, informations sur les stocks et plus encore.
Personnalisé & Adapté
Fonctionnalités étendues en magasin
Données client toujours à jour
Disponible sur systèmes
Développement continu
L'application CLIENTELING
Application de magasin enrichie en temps réel pour fournir un service client à un niveau supérieur.
Avec l’application VANEIGENS Clienteling, vous pouvez permettre aux employés du magasin de fournir un service client personnel basé sur des données, y compris des informations sur les préférences personnelles, l’historique des commandes, le statut de fidélité, etc.
UN SERVICE NUMÉRIQUE QUI PREND VIE AVEC
PLATEFORME SALESFORCE
L’application VANEIGENS Clienteling offre une solution complète pour servir les clients en magasin et connecter des données en ligne avec des expériences hors ligne. Combinez les données client à 360 °, comme l’historique des commandes et les préférences personnelles, avec des informations boursières, des programmes de fidélité, des ventes numériques et une application de coureur. Toutes les données sont connectées en temps réel à votre plateforme Salesforce.
TOUTES LES CARACTÉRISTIQUES POUR LE NIVEAU SUIVANT
SERVICE EN MAGASIN À 360
La création et la présentation d’un profil constituent la base de la solution clienteling. Assurez-vous que, quel que soit le canal utilisé, il est possible de mettre à jour les détails via l’application. Les préférences, les tailles et les informations personnelles peuvent changer, alors donnez le contrôle sur les données aux agents de service et aux clients eux-mêmes.
COMBINER LES DONNÉES ET LE SERVICE CLIENT POUR
COMMUNICATION PERSONNELLE
Une communication directe et individuelle avec vos clients est essentielle. Sélectionnez le canal, le sujet et le message exact et envoyez-le à votre client directement depuis votre boutique. Bien entendu, toutes les communications sont directement stockées et connectées à un compte client dans votre CRM.
COMBINER LES DONNÉES ET LE SERVICE CLIENT POUR
FIDÉLITÉ DU CLIENT
Les clients fidèles veulent être reconnus pour leur comportement et leur fidélité, alors assurez-vous que ce statut est fourni aux agents de service au sein de la technologie Clienteling. En outre, l’enregistrement des achats doit bien entendu être facilement intégré. Les agents de service devraient être en mesure de décharger ces clients et de fournir le meilleur service possible. L’application VANEIGENS Clienteling vous permet de le faire.
GÉRER ET DÉPASSER LES ATTENTES GRÂCE AU TEMPS RÉEL SUR
INFORMATIONS DU STOCKS
Il n’y a pas grand chose d’aussi ennuyeux que lorsque l’article préféré est en rupture de stock et que vous ne pouvez pas l’obtenir à ce moment-là ou peu de temps après. Cette mauvaise expérience client diminue l’engagement client. En surveillant votre stock grâce à la solution Clienteling, vous pouvez servir vos clients avec la bonne information sur la disponibilité, et même commander l’article souhaité directement sur place, pour une livraison à domicile. Laissez-nous vous aider avec notre application Clienteling.
UTILISEZ DES PRATIQUES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE POUR GÉNÉRER
COMMANDE NUMÉRIQUE
Liée à l’information du stock, la commande numérique via la solution Clienteling donne de la flexibilité aux clients comme aux détaillants. D’un côté, les clients peuvent essayer un article et la bonne taille, puis l’envoyer chez eux. D’un autre côté, le détaillant peut avoir moins d’articles d’une taille en stock, ce qui diminue les risques entrepreneuriaux d’avoir des stocks importants. Bien entendu, tous les canaux et processus doivent être parfaitement alignés pour offrir une excellente expérience client.
SURVEILLEZ ET PLANIFIEZ VOTRE MAGASIN ET VOTRE SERVICE AVEC
TABLEAUX DE BORD INTERACTIFS
Pour d’excellentes opérations commerciales, plans marketing et stratégies de vente, la collecte de données et l’analyse et le reporting du comportement des clients et d’autres données sont essentiels. Avec des tableaux de bord et des rapports par défaut richement activés, vous êtes en mesure d’analyser les performances sur une grande variété de variables, comme le magasin, la marque, le type de client, l’agent ou le district. Optimisez vos tableaux de bord et vos rapports selon vos besoins pour tirer le meilleur parti de votre entreprise.
CARACTÉRISTIQUES
Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour faire passer le service client, la communication et les opérations en magasin au niveau supérieur.
Profilage client
Fidélité
Historique d'achat
Préférences personnelles
Analyses, tableaux de bord et rapports
Information sur les stocks
Communication de masse-modèle
Communication individuelle
Commande numérique
FAITES GLISSER ET DÉPOSER VOS COMPOSANTS SUR
VOTRE APP PERSONNALISÉE
Souhaitez-vous ajouter des outils supplémentaires ou des champs personnalisés aux composants et fonctionnalités mentionnés ci-dessus? Avec l’application VANEIGENS Clienteling, vous avez également la possibilité d’ajouter chaque composant Lightning personnalisé créé à la page. Et tout cela est activé dans une configuration de glisser-déposer.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Trouvez certaines de vos questions possibles ci-dessous dans cette FAQ. Vous avez d'autres questions? Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir toutes les informations.
La tarification de l’application clienteling dépend de plusieurs variables, telles que la quantité de magasins, les utilisateurs, les fonctionnalités incluses et le processus de mise en œuvre requis. Pour un devis détaillé, merci de nous contacter.
Oui, il est possible de personnaliser l’application clienteling en fonction des besoins de votre organisation. Si vous souhaitez également inclure des fonctionnalités telles que le dossier du produit, le chat vidéo, la messagerie directe ou une PSP, nous pouvons y arriver.
Oui, il est possible de faire des accès séparés pour les gérants, les agents et les autres employés du magasin. Tous les types d’accès peuvent avoir un contenu et des fonctionnalités différents affichés.
Oui, vous pouvez également créer une application Runner spéciale à partir de l’application Clienteling.
L’application Clienteling vous donne la possibilité de gérer tous les processus opérationnels de votre magasin, y compris la gestion des stocks, la commande et la livraison, le service client, les ressources humaines, le marketing, etc.
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