Klanten verwachten goede service vanaf het eerste contactmoment met een bedrijf. Toch blijft de top drie klachten over een klantenservice al jaren ongewijzigd: 1. Lange wachtttijden om iemand te spreken 2. Klanten moeten meerdere keren bellen en zichzelf eindeloos herhalen … Read More
Dutch Whitepapers
Marketing as a Service
Service en marketing gaan hand in hand als het gaat om het opzetten van een optimaal functioneren customer care afdeling. De inrichting van de customer care van een organisatie is bepalend voor de totale klantbeleving. Veel organisaties denken dat de … Read More
Next Level Customer Engagement
Hoe richt je een optimaal customer engagement proces in, rekening houdend met marketing, sales én service? De afgelopen jaren is er, mede door Covid, een grotere focus op e-commerce komen te liggen. Echter, om in een online store de unieke … Read More
Sales Process Digitization
Al jaren is VANEIGENS een strategische partner voor ambitieuze & snelgroeiende bedrijven met veel aandacht voor digitale innovatie. Waar onze klanten in Retail traditioneel een voorsprong hebben in customer service, zien wij bij Manufacturing bedrijven mooie eerste stappen in de … Read More
Digital Innovation in Retail – Deel 1
Hoe zet je digitale innovatie in om persoonlijke en sociale service en sales te optimaliseren voor een next level customer engagement? Hiervoor is kennis van de triggers en stimulansen nodig, waarmee je het klantgedrag kunt beïnvloeden. Daarbij krijg je te … Read More