Hoe richt je een optimaal customer engagement proces in, rekening houdend met marketing, sales én service?
De afgelopen jaren is er, mede door Covid, een grotere focus op e-commerce komen te liggen. Echter, om in een online store de unieke beleving van een fysieke winkel te evenaren is geen makkelijke opgave. De samensmelting van de digitale en offline wereld, een tendens die vóór de pandemie al zichtbaar was, is hierdoor absoluut noodzakelijk geworden.Tegen deze achtergrond is de invulling en betekenis van customer engagement veranderd. Customer engagement is in onze ogen dan ook veel meer dan alleen loyalty dat bij marketing is belegd, en gaat om het verbinden van álle betrokken afdelingen: marketing, sales en service.
In dit whitepaper behandelen we 5 kansen voor retailers om de klantervaring & loyaliteit te optimaliseren:
- Verregaande samensmelting van offline en digitaal
- Proactieve customer service
- Data-gedreven loyalty en verregaande personalisatie
- Collaborative marketing
- Technologische innovatie voor e-commerce en retail
Zie deze gids als de praktische raadgever, die je onder speed dial hebt staan, en die jou mogelijk de juiste stap laat maken richting ‘next level customer engagement’.
Download nu de gratis whitepaper!