Hoe zet je digitale innovatie in om persoonlijke en sociale service en sales te optimaliseren voor een next level customer engagement?
Hiervoor is kennis van de triggers en stimulansen nodig, waarmee je het klantgedrag kunt beïnvloeden. Daarbij krijg je te maken met een aantal uitdagingen, maar ook kansen:
- Verregaande samensmelting van offline en digitaal
- Proactieve customer service - van service naar sales
- Technologische innovatie voor e-commerce en retail