Klanten verwachten goede service vanaf het eerste contactmoment met een bedrijf. Toch blijft de top drie klachten over een klantenservice al jaren ongewijzigd:

1. Lange wachtttijden om iemand te spreken
2. Klanten moeten meerdere keren bellen en zichzelf eindeloos herhalen
3. Onduidelijke telefoonmenu’s

Door het callcenter en de IT-afdeling samen te brengen ontstaan er echter zeer waardevolle kansen om het klantcontact te optimaliseren.

Download ons gratis whitepaper over Cloud Telephony Integration en leer hoe je met deze technologie de gehele klantreis bediend en ruimte creëert voor extra omzet.