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Engagement client de niveau supérieur avec un service client proactif

“Salut Boudewijn! Malheureusement, le courrier a été retardé, nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vous recevrez automatiquement une réduction de 5 euros sur votre prochain achat. ” Ceci est un message que j’ai reçu récemment à propos d’un achat … Read More

Partie 2: Comment concevoir un programme de fidélité qui répond parfaitement aux besoins de vos clients.

Dans la partie 1 de Comment concevoir un programme de fidélisation parfaitement adapté, nous avons discuté des différents besoins du point de vue organisationnel en relation avec les objectifs commerciaux, les indicateurs de performance clés et le développement à long … Read More

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PARTIE 1: Comment concevoir un programme de fidélité qui correspond parfaitement à votre entreprise.

“Les programmes de fidélité doivent-ils toujours impliquer des points, des crédits ou des miles?” La réponse est claire: “Non, pas nécessairement”. Les pratiques les plus courantes en termes de programmes de fidélité que nous connaissons, impliquent toutes certaines structures de … Read More

Fidélité: une approche multi-départements

Pendant les récessions économiques ou une crise pandémique comme le COVID-19, il est évident que de nombreuses entreprises sont aux prises avec leurs résultats financiers et qu’elles doivent prendre des mesures pour éviter la faillite. Dans ces cas, on voit … Read More

5 défis en matière d’engagement client qui domineront le commerce de détail en 2021

Le développement de la pandémie mondiale et la façon dont les séquelles vont nous affecter à la fois dans le privé et dans les affaires sont encore incertains. Ce que nous savons, c’est que rien ne sera pareil et que … Read More

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L’engagement client, plus que la fidélité

Dans de nombreux cas, les professionnels du marketing et des ventes, les cadres et les dirigeants parlent d’engagement client au sens de la fidélité et vice versa. Souvent, ces termes sont mélangés et confus. Bien qu’ils soient fortement liés, car … Read More

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