ASKAMY

MESSAGERIE DE NIVEAU SUPÉRIEUR

Une application native pour interagir avec vos clients et vendre directement depuis votre centre de service client.

Mis en œuvre en un jour

Conversations en temps réel

Messagerie transactionnelle

Toutes les chaînes favorites

ASKAMY

Messagerie numérique de niveau supérieur.

AskAmy est une plateforme de messagerie très polyvalente. Permet des conversations en temps réel. Avec tout l’historique des conversations sur un seul écran. Connectez-vous à n’importe quelle chaîne de votre choix. Construit nativement sur Salesforce avec une intégration transparente.

INSTALLER, GÉRER ET INTERAGIR

SUR LA PLATEFORME SALESFORCE

AskAmy est directement installé et disponible dans votre organisation Salesforce existante. L’application de messagerie est parfaitement intégrée à votre Service Cloud. Par conséquent, il est possible que votre centre de service client interagisse avec les clients via les canaux (sociaux) les plus préférés, tels que WhatsApp et Facebook Messenger, via une seule interface dans Salesforce.

TOUTES LES FONCTIONNALITÉS POUR INTERAGIR À TRAVERS

UNE SEULE INTERFACE

AskAmy offre les fonctionnalités clés requises pour tout service d’interaction moderne à haut volume, que ce soit pour les ventes et le service destinés aux consommateurs, ou pour les communications entre les services internes. Grâce à une seule interface, vous êtes en mesure de fournir le meilleur service possible à vos clients et  à vos collègues.

TOUTES LES DONNÉES ET FONCTIONNALITÉS POUR

360° SERVICE PROACTIF

Avec AskAmy, vous êtes en mesure de fournir le meilleur service proactif possible, car vous disposez d’une vue à 360 ° de vos clients. Avec tout l’historique d’achat et d’interaction disponible, les agents de service peuvent personnaliser leur approche et soutenir et conseiller de manière proactive le client dans sa requête. Par exemple, en fournissant au client des informations de localisation de magasin et de stock sur des marques et des produits spécifiques via le chat.

UNE APPLICATION DE SERVICE CLIENTÈLE QUI GÉNÈRE

DES VENTES SOCIALES

AskAmy permet également à votre service client de vendre directement des produits au client. En se connectant à la boutique en ligne, les produits peuvent être sélectionnés pour les ventes sociales, proposés via AskAmy et le canal concerné et être immédiatement commandés. Le paiement peut également être effectué via l’application pour finaliser la commande. Et le meilleur de tous? Toutes les données clients sont directement disponibles et mises à jour!

ATTEINDRE DES SCORES CSAT ÉLEVÉS GRÂCE À

L'INTÉGRATIONS EINSTEIN

Grâce à l’intégration d’Einstein Next Best Action, vos agents de service sont en mesure de recevoir des recommandations pour améliorer la satisfaction client. La création et l’affichage d’offres et d’actions adaptées à votre entreprise et aux besoins de vos clients permettent un service client proactif pour atteindre un engagement client optimal.

CARACTÉRISTIQUES

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un département interactif moderne.

VITESSE

Peut être mis en œuvre en un jour

TEMPS RÉEL

Des conversations

BOT

Intégration prise en charge

MÉDIA INTERACTIF

Prend en charge les images, vidéos et fichiers

TRANSACTIONNEL

Messagerie prise en charge

SALESFORCE

la plate-forme peut être pleinement utilisée

RECONNAISSANCE DE LA LANGUE

activation du routage en fonction de la langue source

UNE INTERFACE

mais avec une vue native, quel que soit le canal de messagerie

LES DONNÉES

stocké en toute sécurité dans votre propre plate-forme Salesforce

INTERAGIR AVEC TOUS VOS FAVORIS

CANAUX DISPONIBLES

En tant que plate-forme complète, AskAmy s’intègre aux canaux de communication (sociaux) les plus importants, tels que WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram, WeChat, Intercom.io et SMS. Sélectionnez le canal le plus pertinent pour vos clients et commencez à interagir en tant qu’entreprise sociale. Facilitez la vie de vos clients et interagissez plus de manière amusante avec l’application étendue d’AskAmy.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Trouvez certaines de vos questions possibles ci-dessous dans cette FAQ. Vous avez d'autres questions? Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir toutes les informations.

Le prix d’AskAmy est de 37,50 EUR par utilisateur et par mois. Cela comprend des messages illimités par utilisateur, jusqu’à 50 utilisateurs. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une configuration unique par canal. Contactez-nous pour plus de questions sur le prix d’AskAmy.

La différence se trouve principalement dans la maturité et l’exhaustivité de la plate-forme AskAmy (plus d’intégrations par défaut) et le prix (approx. 50% de différence de prix). Pour une vision claire des différences, nous sommes plus qu’heureux de vous en dire plus.

Avec AskAmy, vous pouvez communiquer via WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram, Intercom.io, WeChat et Apple Business Chat. Votre chaîne préférée ne fait-elle pas partie de la liste? Contactez-nous et nous sommes heureux de le rendre possible pour vous!

Comme AskAmy est parfaitement intégré à votre console dans Salesforce, tous les canaux et outils de vente et de service intégrés sont directement liés. Par conséquent, vos agents peuvent connecter automatiquement l’interaction client aux comptes et aux cas, pour garder une vue client à 360 °.

Oui, vous pouvez. AskAmy vous permet d’envoyer des contenus multimédias interactifs au client, par exemple des photos de certains produits, de la documentation utilisateur ou des vidéos inspirantes.

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