Nederlands

De 7 principes van ontwikkeling bij CRM-implementaties

Ik weet het, het is verleidelijk om je bij CRM ontwikkelings- en implementatietrajecten te verliezen in de details. Je wilt het graag goed doen en doet je best om er iedereen binnen je organisatie bij te betrekken. Hoe kan het … Read More

Slimme en duurzame implementatie van buitendienstmanagement

Stel je voor, je hebt te maken met een buitendienst die regelmatig op locatie met klanten contact heeft. Omdat je het belangrijk vindt dat alle buitendienstmedewerkers volledig op de hoogte zijn van het contact dat de klant met jouw organisatie … Read More

Zes redenen om je Field Service Management te optimaliseren

Je belt met een belangrijke klant om even te informeren of de apparatuur die jullie hebben geleverd goed werkt. Je krijgt meteen een boze directeur aan de lijn. De monteur die vorige week langs is geweest had niet de goede … Read More

Datasynergie in Retail

4 kansen voor meer samenwerking tussen service, sales en marketing in retail Laatst vertelde een vriend van mij een mooie anekdote. Hij had online een nieuwe laptop gekocht. Een hele scherpe aanbieding, zo dacht hij. Tot hij enkele weken later … Read More

Collaborative marketing: de kracht van samenwerken

Al voor corona drentelden er soms kleine groepjes jongeren rond bij de kassa in de supermarkt. Als regelmatige supermarktganger wist je meteen: het is weer voetbalplaatjes-tijd. Ondanks het gebedel, blijft het natuurlijk leuk om één zo’n kind een stapel plaatjes … Read More

Loyalere klanten door de samensmelting van digitale en offline kanalen

Hoe zorg je ervoor dat je straks het beste van deze twee werelden kunt verenigen in de benadering van je klant? Met als doel: de klantrelatie te verstevigen? … Read More