OMODA

Il est impossible d'imaginer l'expérience d'achat en ligne d'aujourd'hui sans Omoda. Ses racines remontent à 1907 et Omoda est une marque en ligne distinctive depuis 2007. Omoda fait un effort supplémentaire pour être le meilleur détaillant de chaussures en matière d'expérience client, de service, d'inspiration, d'innovation et d'entreprise responsable. En tant que véritable entreprise familiale, ils sont pleinement engagés auprès de leurs clients. Pas étonnant qu'ils aient choisi le ServiceCloud de Salesforce pour améliorer leurs services. Il y a des années, Omoda a commencé à utiliser ServiceCloud mais, néanmoins, ils n'étaient pas tout à fait capables de l'utiliser de la bonne manière. Dans ses services clients, Omoda utilise de nombreux canaux différents mais ServiceCloud n'était pas adapté pour gérer ces canaux.L'objectif principal de la première phase du projet était de réimplémenter ServiceCloud de manière à contribuer de manière significative à l'efficacité opérationnelle et, en en particulier, pour diminuer le nombre d'actions (manuelles) pour les agents. Alors qu'au début du projet, 15 onglets étaient nécessaires pour obtenir une vue complète du client, à la fin de la première phase, tout était visible sur un seul écran. Utiliser ServiceCloud comme il se doit! VANEIGENS et Omoda ont collaboré en tant qu'équipe où la mentalité sans fioritures de VANEIGENS et l'œil d'Omoda pour la qualité de service allaient de pair pour améliorer considérablement l'excellence opérationnelle et servir les clients mieux, plus rapidement et avec un NPS plus élevé. Étape 1. Évaluation De quoi le client a-t-il besoin et sur quoi devrions-nous nous concentrer? (selon V Cycle) Étape 2. Situation actuelle Que faut-il pour satisfaire la demande du client? Regardez toujours la situation actuelle et développez ensuite la meilleure architecture / paysage avec le client. Étape 3. Conception Établissez des priorités et faites des choix. Dans le cas d'Omoda, nous avons choisi de reprendre des user stories avec peu de dépendances dans la première phase, pour apporter immédiatement de la valeur. Étape 4. Construction et test Nous gardons un œil sur notre situation actuelle et développons avec notre client la meilleure architecture / paysage. Étape 5. Former Nous avons formé le personnel, les superviseurs et le chef d'équipe. Annemiek: «Beaucoup de choses étaient nouvelles pour nous, alors nous avons vraiment été emmenés dans un voyage. Avec VANEIGENS, nous avons obtenu les meilleures solutions de service client. "