Rituals
NOTRE CAS DE RITUELS
Grâce à des implémentations transparentes et à des innovations
de produits dans les ventes, le service et le marketing
"Les collaborateurs de VANEIGENS ne pensent pas aux problèmes mais aux solutions." - Margot Looman, Manager Social Commerce & PO Social Media
RITUELS
Créer des souvenirs significatifs et aider les gens à trouver un moment de paix dans leur vie bien remplie. C'est ce que représente Rituals. Qu'il s'agisse de prendre un long bain ou de créer une atmosphère confortable avec des senteurs et des parfums exclusifs d'Asie à la maison ou au bureau. Rituals compte plus de 625 magasins, plus de 1850 shop-in-shops et quatre spas urbains dans 27 pays du monde entier. Elle utilise Salesforce pour servir de manière optimale ses clients avec des cosmétiques pour la maison et le corps.
Question du client
Comment Rituals peut-il tirer pleinement parti de Salesforce? Rituals travaillait déjà avec Salesforce mais n'avait pas d'expert dans ce domaine en interne. C'est pourquoi le spécialiste de la cosmétique pour la maison et le corps s'est mis à la recherche d'un partenaire qui pourrait contribuer à optimiser l'utilisation de Salesforce et de toutes ses facettes. Rituals a trouvé ce partenaire en VANEIGENS.
Approcher
Dans un premier temps, Rituals s'est rapproché de VANEIGENS pour concevoir son service client. Mais en cours de route, l'objectif est devenu beaucoup plus large. Un projet dans le domaine du commerce social a suivi, qui a permis à Rituals d'envoyer également des messages transactionnels via WhatsApp et Messenger à ses clients. Par la suite, VANEIGENS et Rituals se sont attaqués aux problèmes de la vente au détail et de la chaîne d'approvisionnement.
Résultat
Rituals et VANEIGENS ont réalisé plusieurs projets ensemble, avec d'excellents résultats! Margot Looman, Manager Social Commerce & PO Social Media: «VANEIGENS est une équipe très agréable à travailler. Les employés ne pensent pas aux problèmes mais aux solutions. De plus, VANEIGENS propose des solutions et nous interpelle. La collaboration est un véritable partenariat qui fait du bien, fonctionne agréablement et génère des résultats fantastiques. ''
Prochaines étapes
Après un premier projet réussi, VANEIGENS n'a jamais quitté Rituals. Les consultants aident les départements de notre organisation à s'améliorer continuellement. Margot Looman: '' Aujourd'hui, Rituals et VANEIGENS sont parfaitement alignés. Les consultants de VANEIGENS se sentent comme des collègues, travaillant ensemble vers un seul objectif. Je m'attends vraiment à travailler avec VANEIGENS sur de nombreux autres projets à l'avenir. ''
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