4 kansen voor meer samenwerking tussen service, sales en marketing in retail Laatst vertelde een vriend van mij een mooie anekdote. Hij had online een nieuwe laptop gekocht. Een hele scherpe aanbieding, zo dacht hij. Tot hij enkele weken later … Read More
Blog
Collaborative marketing: de kracht van samenwerken
Al voor corona drentelden er soms kleine groepjes jongeren rond bij de kassa in de supermarkt. Als regelmatige supermarktganger wist je meteen: het is weer voetbalplaatjes-tijd. Ondanks het gebedel, blijft het natuurlijk leuk om één zo’n kind een stapel plaatjes … Read More
Digitalisering van retailwinkels: Clienteling als oplossing
Op het moment ervaren we uitdagende tijden binnen de retail. Winkels zijn gesloten, met uitzondering van de meest recente mogelijkheid voor ophaalmogelijkheid per 10 februari. Maar de rol van winkels is voor alle retailers veranderd. En een grote verschuiving heeft … Read More
Loyalere klanten door de samensmelting van digitale en offline kanalen
Hoe zorg je ervoor dat je straks het beste van deze twee werelden kunt verenigen in de benadering van je klant? Met als doel: de klantrelatie te verstevigen? … Read More
Next level customer engagement met proactieve customer service
“Hoi Boudewijn, de bezorger is helaas iets vertraagd, excuses voor het ongemak. Je krijgt van ons automatisch 5 euro korting op de volgende bestelling”.Dat berichtje kreeg ik onlangs naar aanleiding van een bestelling die ik had gedaan. Op het oog … Read More