Het samensmelten van de digitale en fysieke wereld! 66% van de klanten verwacht dat bedrijven begrijpen wat hun unieke behoeften en verwachtingen zijn. Salesforce, 2021 Het creëren van kwalitatieve relaties draait om empathie. Een connectie die zorgt voor meer betrokkenheid … Read More
Blog
Digital Opportunities in Retail – Deel 1
Social Commerce must in tijden van ‘social distancing’? 56% van de consumenten brengt minder tijd door dan voorheen met winkelen in fysieke winkels. De vraag is: waar zijn die consumenten dan gebleven? Het antwoord: op social media (Salesforce, 2021). Als … Read More
Omoda breidt uit én versnelt met VANEIGENS
Het is je vast niet ontgaan: Omoda heeft haar diensten naar de consument uitgebreid. Niet enkel schoenen, tassen en accessoires, maar nu ook kleding is te koop bij de retailer uit Zeeland. Vanaf heden is Omoda een ware fashionretailer, waarbij … Read More
KPN & VANEIGENS – Succesvolle go-live van Service & Sales Cloud
Eind september zijn `VANEIGENS en KPN Wholesale live gegaan met de eerste implementatie van Salesforce Service Cloud en Sales Cloud. Bij de go-live van beide Clouds hebben zij, onder andere, uiteraard alle e-mail, telefoon, en case management georganiseerd binnen het … Read More
De 7 principes van ontwikkeling bij CRM-implementaties
Ik weet het, het is verleidelijk om je bij CRM ontwikkelings- en implementatietrajecten te verliezen in de details. Je wilt het graag goed doen en doet je best om er iedereen binnen je organisatie bij te betrekken. Hoe kan het … Read More
De ultieme implementatie battle: configuratie vs. maatwerk
Je baalt. Je hebt gekozen voor een (hernieuwde) implementatie van Salesforce Service Cloud omdat je de verschillende serviceprocessen in je organisatie wilt digitaliseren en optimaliseren. Een kwestie van uitrollen en gaan met die banaan, zo dacht je… Volgens je implementatiepartner … Read More